Legal
Términos y Condiciones
1. Quiénes somos y qué hacemos
BAJEX es un servicio de reenvío de paquetes y entrega de última milla transfronterizo, con domicilio en Los Cabos, Baja California Sur, México. Recibimos paquetes en tu nombre en Estados Unidos, los cruzamos por la frontera y los entregamos dentro de Baja California y Baja California Sur. Contacto: info@bajexx.com, +1 (619) 279-0648.
2. Cotizaciones, valor declarado y aceptación
La cotización que te enviamos es una estimación basada en la información que nos proporcionas. Los cargos finales se calculan a partir del peso, las dimensiones, el contenido, el valor declarado y el destino reales de tus paquetes, más los aranceles, impuestos o cargos de terceros que apliquen. Podemos rechazar o devolver cualquier envío a nuestra discreción. Un envío se acepta únicamente cuando lo hemos recibido físicamente y te lo hemos confirmado.
Declarar un valor. Cuando nos entregas un envío nos indicas su valor. Ese valor declarado se usa para la aduana y también fija el tope de lo que BAJEX puede estar obligado a pagarte si somos responsables de la pérdida o el daño de ese envío (ver sección 8). Si declaras un valor bajo, o ningún valor, nuestra responsabilidad se limita en consecuencia. Si tu envío vale más que el tope por paquete de la sección 8 y quieres una protección mayor, pídenoslo antes de enviarlo — puede haber cobertura adicional disponible por un cargo extra, y si no está disponible para un envío en particular te lo diremos para que decidas si continúas.
3. Tus responsabilidades
- Proporcionar información exacta y completa sobre el contenido, el valor, el remitente y el destinatario de cada paquete.
- Empacar los artículos de forma adecuada para el transporte terrestre transfronterizo. No somos responsables de los daños causados por un empaque que no era adecuado para ese transporte.
- Asegurarte de que todo lo que envías sea legal para exportar desde Estados Unidos e importar a México, que esté descrito con exactitud, y de que puedes aportar la documentación que exija la aduana.
- Pagar todos los cargos, aranceles e impuestos cuando correspondan.
4. Artículos que no transportamos
No aceptamos efectivo, metales o piedras preciosas, armas de fuego o municiones, drogas ilegales, materiales peligrosos o inflamables, bienes perecederos, animales vivos, ni nada prohibido por la ley de exportación de Estados Unidos o de importación de México. Podemos abrir e inspeccionar cualquier paquete, y podemos desechar o entregar a las autoridades cualquier cosa enviada en contravención de esta sección, sin reembolso.
5. Aduana, aranceles e impuestos
Los envíos transfronterizos están sujetos a inspección, aranceles e impuestos que fijan las autoridades aduaneras de ambos países. Tú eres responsable de todos esos cargos. Los retrasos o retenciones por parte de la aduana, y las incautaciones que no sean causadas por un acto u omisión de BAJEX, están fuera de nuestro control y no son responsabilidad nuestra.
6. Custodia — cuándo empieza y cuándo termina
La custodia de un envío por parte de BAJEX empieza cuando escaneamos su código de barras al ingresarlo en nuestro punto de recepción en Estados Unidos (o en el momento en que tomamos posesión física de él de tus manos). La custodia termina en el primero de estos momentos: (a) el envío se entrega en la dirección que nos diste y registramos la prueba de entrega; (b) lo recoges tú o tu destinatario en un punto de recolección y la recolección queda registrada; o (c) se devuelve a ti o al remitente y la devolución queda registrada. La sección 8 aplica únicamente a la pérdida o el daño que ocurra mientras el envío está bajo la custodia de BAJEX.
7. Entrega y prueba de entrega
Entregamos en la dirección que nos indiques. En las entregas a domicilio registramos una prueba de entrega — que puede incluir una fotografía tomada en el domicilio, la ubicación GPS en el momento en que se toma la foto, y el nombre y la firma del destinatario. Cuando hayas autorizado por adelantado una entrega sin destinatario presente, podemos dejar el paquete en el domicilio y considerarlo entregado en ese momento.
La prueba de entrega que registramos es evidencia de que el envío fue entregado en esa dirección a esa hora. Vale como entrega salvo que demuestres lo contrario.
Después de la entrega. Una vez que un envío ha sido entregado (incluida una entrega sin destinatario presente preautorizada) y se ha registrado la prueba de entrega, el riesgo de robo, clima u otra pérdida o daño en el lugar de entrega pasa a ti, salvo cuando la ley no permita transferir ese riesgo.
8. Nuestra responsabilidad por pérdida o daño
BAJEX es responsable ante ti por la pérdida o el daño físico del contenido de un envío cuando esa pérdida o daño sea causado por que BAJEX no actuó con el cuidado razonable mientras el envío estaba bajo nuestra custodia (sección 6).
Cuando BAJEX es responsable, el monto que pagamos por un mismo envío se limita a lo menor de:
(a) el costo documentado de reparar o reemplazar el o los artículos perdidos o dañados;
(b) el valor que declaraste para ese envío (sección 2); y
(c) USD $100 por paquete.
BAJEX no es responsable de la pérdida o el daño que sea causado por, o que no pudimos evitar razonablemente por:
- un empaque hecho por ti o por el remitente que no era adecuado para el transporte terrestre transfronterizo;
- información inexacta, incompleta o mal declarada sobre el contenido, el valor o la naturaleza del envío, o el envío de un artículo prohibido (sección 4);
- incautación, retención, destrucción o retraso por parte de una autoridad aduanera o gubernamental que no haya sido causado por un acto u omisión de BAJEX;
- eventos fuera de nuestro control razonable — incluidos clima extremo, desastre natural, incendio, inundación, accidente no causado por nosotros, conflicto armado, disturbios civiles, cierre de frontera, huelga o el acto de un gobierno;
- la naturaleza propia de los bienes (por ejemplo artículos intrínsecamente frágiles, perecederos o propensos a derramarse), cuando no se nos informó y no podíamos advertirlo razonablemente;
- cualquier cosa que ocurra después de que la custodia termina conforme a la sección 6, incluido después de que se registra una entrega (sección 7).
BAJEX no es responsable por daños indirectos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de negocio, ingresos, prestigio u oportunidad, derivados de un envío o del uso de este sitio web. Esta sección no excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley que te aplica, incluidos los derechos irrenunciables bajo la legislación mexicana de protección al consumidor.
9. Cómo presentar una reclamación
Si un envío llega dañado, o se pierde, avísanos lo antes posible. Para daños visibles, repórtalos dentro de las 24 horas siguientes a recibir el paquete, con fotografías del empaque y del contenido. Para daños que no pudiste ver hasta abrir el paquete, repórtalos en cuanto los descubras. Reportar después de 24 horas puede afectar nuestra capacidad de investigar dónde está la falla y de recuperar de un tercero, y puede reducir lo que podemos pagar — no anula por sí sola una reclamación, y no afecta ningún derecho que te corresponda conforme a la ley que te aplica y que no pueda renunciarse por acuerdo.
Cuando investigamos un reporte hecho a tiempo, haremos un esfuerzo de buena fe para ayudar a resolver la situación, incluido plantear el asunto a cualquier tercero involucrado. Cuando BAJEX es responsable conforme a la sección 8, te pagaremos hasta el límite establecido ahí.
10. Transportistas y otros proveedores con los que trabajamos
Para mover tu envío por la frontera y hasta tu puerta, BAJEX puede usar empresas afiliadas y terceros independientes — por ejemplo transportistas de tramo largo y de última milla, agentes y agencias aduanales, y operadores de almacén. Usarlos no cambia el servicio que contrataste con BAJEX ni, sujeto a la sección 8, nuestra responsabilidad ante ti por ese servicio. Cuando una pérdida es causada por uno de esos terceros, la responsabilidad de BAJEX ante ti sigue rigiéndose por la sección 8, y perseguiremos al tercero en tu nombre.
11. Pago y reembolsos
Los cargos se pagan según se facturen. Nuestra postura sobre reembolsos se establece en nuestra Política de Reembolsos: una vez que un envío se ha movido, el servicio se ha prestado y no es reembolsable. Si cobramos por un envío que finalmente no realizamos, consulta esa política para saber qué ocurre.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Las controversias se someten a los tribunales competentes de Los Cabos, Baja California Sur — salvo que el consumidor conserve cualquier derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales que la legislación de protección al consumidor ponga a su disposición. La versión en español de estos términos prevalece para los clientes en México.
13. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de aceptarse tu envío. La fecha de "vigencia" indicada arriba muestra cuándo cambiaron por última vez.
Consultas: info@bajexx.com · +1 (619) 279-0648