Legal

Política de Reembolsos y Cancelaciones

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Vigente desde el 10 de septiembre de 2026. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. En resumen

2. Envíos en tránsito o entregados

El cargo de envío paga que recibamos, crucemos por la frontera y entreguemos tus paquetes. Desde el momento en que un envío sale de nuestro punto de recepción en Estados Unidos, ese trabajo está en marcha y el cargo se ha devengado. No reembolsamos el cargo de envío de un envío que está en tránsito o que ha sido entregado — incluso cuando una entrega se retrasa, es retenida o inspeccionada por la aduana, o se entrega tarde por razones fuera de nuestro control.

Los aranceles, impuestos y cargos de terceros son cargos de traspaso fijados por otros; BAJEX no los reembolsa. Si una autoridad aduanera o fiscal, o un tercero, efectivamente revierte o reembolsa uno de esos cargos a BAJEX por tu envío, te lo trasladaremos a ti.

3. Cancelar antes de que un envío se mueva

Puedes cancelar un envío en cualquier momento antes de que salga de nuestro punto de recepción en Estados Unidos escribiendo a info@bajexx.com. Si has pagado por adelantado y el envío aún no se ha movido, reembolsaremos el cargo de envío pagado, o lo acreditaremos a un envío futuro si lo prefieres, menos los costos que ya hayamos incurrido en tu nombre (por ejemplo, una recolección ya realizada, o almacenamiento). Te informaremos el monto antes de procesarlo.

4. Si no podemos realizar un envío

Si aceptamos y cobramos por un envío y luego no podemos realizarlo — por ejemplo, rechazamos el contenido tras la inspección, o no podemos completar el cruce — y no ha sido entregado, reembolsaremos el cargo de envío pagado por la parte del servicio no prestada, o gestionaremos la devolución de los paquetes, a tu elección. Esto no aplica cuando el envío no puede continuar por algo de lo que tú eres responsable conforme a los Términos y Condiciones (información inexacta, artículos prohibidos, cargos impagos, documentación aduanera faltante).

5. Daños y pérdida

Los daños al contenido de un envío o su pérdida no se gestionan mediante reembolsos. Se rigen por las secciones 8 y 9 de los Términos y Condiciones — nuestra responsabilidad limitada, el tope por paquete, y cómo presentar una reclamación (incluida la obligación de reportar los daños visibles dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete).

6. Cómo se pagan los reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a las secciones 3 o 4, BAJEX lo iniciará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles tras acordar el monto contigo. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Un crédito para un envío futuro, si eliges esa opción, no caduca.

7. Tus derechos como consumidor

Nada en esta política elimina cualquier derecho que te corresponda conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor que no pueda renunciarse por acuerdo. Si consideras que un cargo fue injusto, contáctanos primero en info@bajexx.com; también puedes plantear el asunto ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada aquí al momento de aceptarse tu envío.